Mavi Kabanı Hızlı Tüy Topaklanması Yaşadı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Kayseri Forum AVM içindeki Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım kabanı bu kış çok az giymeme ve yalnızca bir kez, etiketinde yazan uygun yıkama koşullarına dikkat ederek yıkamama rağmen üründe ciddi tüy topaklanmaları oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi kalite açısından beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun sonrası mağaza ile iki kez görüştüm ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek kaban aynı şekilde tarafıma iade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü gayet özenli ve talimatlara uygun kullandığım halde sorunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Mavi’den, yaşadığım bu sorun için kabanın değiştirilmesini veya en azından bedeli kadar hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ve sonrasında da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılması hem marka algımı hem de müşteri memnuniyetimi olumsuz etkiledi. Gerekli incelemenin bu kez hassasiyetle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.