Mavi Çek Aslının Olmadığı Gerekçesiyle Alışveriş Yapmama İzin Verilmiyor

Mavi Jeans Güngören Kale Outlet mağazasından aldığım bir ürün hatalı çıktığı için 27.07.2016 tarihinde ürünü iade edip karşılığında 1.599,99 TL tutarında hediye çeki verildi. Fatura numaram 119824. Ürünün yerine alacak başka bir şey bulamadığım için çek daha sonra kullanmak üzere sakladım ancak fiziki çeki kaybettim.

Telefonumda Mavi tarafından gönderilmiş ve sistemde kayıtlı olan “mhtd63 b002” doğrulama/çek kodu bulunmasına rağmen mağazaya gittiğimde sadece kodum olduğu, çek aslının olmadığı gerekçesiyle alışveriş yapmama izin verilmiyor. Hem ürünümden oldum hem de karşılığında verilen çekten şu an faydalanamıyorum. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle köklü bir markanın verdiği çek bilgilerini sisteminde görememesini ve telefon üzerinden de hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kendilerine hiç yakıştıramadım.

Mağaza ve Mavi Jeans müşteri hizmetlerinin, telefonumda kayıtlı olan bu kod üzerinden sistemlerinden kontrol ederek hakkım olan tutarı kullanmama izin vermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.