to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans Hediye Çekinin İnternet Sitesinde Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Mavi Jeans tarafından tarafıma tanımlanan hediye çeki ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Daha önce aynı şekilde verilen çekleri hem mağazada hem de online alışverişlerde sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Son alışverişimde internet üzerinden aldığım ürünü iade ettim ve tarafıma yeniden hediye çeki tanımlandı. Ancak bu yeni tanımlanan çek ile internet sitesi üzerinden farklı ürünleri satın alamadığımı fark ettim.
Müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, hediye çekinin tüm ürünlerde kullanılabileceği bilgisi açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmiştir. Bu yazışmalar elimde mevcuttur.
Buna rağmen, tarafıma verilen bu yazılı beyana rağmen çek kullanımının kısıtlanması ve “kullanım koşullarını firmadan öğrenin” şeklinde çelişkili bir yönlendirme yapılması, açıkça yanlış bilgilendirme ve tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine süreç uzadığı için satın almak istediğim ürünün fiyatı artmıştır. Sipariş numaram: gc10010573720156.
Talebim nettir: Tarafıma tanımlanan hediye çekinin internet sitesinde herhangi bir ürün kısıtı olmaksızın kullanıma açılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Aksi durumda, mevcut yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Merhaba, Konu ile ilgili tarafınızla yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadığını üzülerek belirtmek isterim. Tarafıma daha önce müşteri hizmetleriniz tarafından hediye çekinin tüm ürünlerde kullanılabileceği yönünde yazılı bilgi verilmiş olmasına rağmen, çek kullanımının kısıtlanması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu sebeple, yaşanan süreç ve tarafıma verilen çelişkili bilgiler doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım. Sürecin çözüm odaklı şekilde ilerlemesi adına tarafınızdan geri dönüş beklemekteyim. İyi çalışmalar.
