Mavi Ankara Nata Vega Mağazasında Hediye Ürün Değişimi Reddedildi

Mavi Ankara Nata Vega mağazasında, hediye olarak gelen ürünlerimin değişimi için yaşadığım sorun nedeniyle yazıyorum. 16 Haziran tarihinde alınmış olan bir pantolon ve bir t‑shirt bana geç hediye edildi; ben de ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde ve geldiği gibi mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde sadece değişim talebim olduğunu, ürünlerin kullanılmadığını ve fişinin de yanımda olduğunu belirttim. Ancak çalışanlar, değişim süresinin geçtiğini söyleyerek “yardımcı olamayız” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Ürünlerin hediye olduğunu ve bana geç ulaştığını ifade etmeme rağmen müşteri memnuniyeti açısından hiçbir esneklik sağlanmadı.

Etiketi üzerinde, kullanılmamış ve fişi olan ürünlerim için, hediye durumu da göz önünde bulundurularak istisnai de olsa değişim imkanı sağlanmasını ve bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.