Garanti Kapsamındaki Kot Pantolonun Renk Atması Ve Değişim Talebinin Reddi

Ağustos ayında Ankara Nata Vega AVM’deki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü normal şekilde kullandım ve yıkama talimatlarına uygun olarak yıkamama rağmen ikinci yıkamadan itibaren bariz bir şekilde renk atması başladı.

Daha önce Mavi’den aldığım başka bir kot pantolonda da benzer bir sorun yaşamıştım ve o ürünü yaklaşık bir yıl kullanmış olmama rağmen pantolonum değiştirildi. Bu kez ise ürünüm çok daha kısa sürede renk atmasına ve kot pantolonun iki yıl garantisi olmasına rağmen değişim talebim reddedildi.

Mağazaya giderek ürünü gösterdim, yaşadığım sorunu anlattım ve değişim talebinde bulundum; ancak inceleme sonrasında olumsuz dönüş yapıldı. Hem daha önce aynı sorunda değişim yapılmış olması hem de bu ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen talebimin reddedilmesi, beni ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa süreli ve doğru kullanım sonrası bu şekilde renk atan bir ürünün arkasında durulmasını ve kot pantolonum için değişim talebimin, garanti koşulları da göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.