Mavi Ankara Gölbaşı Mağazasında Kartuş Puanı Kesintisi Hakkında Şikayet

Mavi Ankara Gölbaşı mağazasından 04.10.2026 tarihinde yaklaşık 9.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında 3.500 TL ve üzeri alışverişe 700 TL kartuş puan yükleneceği belirtilmişti, bu kapsamda hesabıma 700 TL kartuş puan tanımlandı.

Bugün hem daha önce aldığım bir montu değiştirmek hem de yeni bir alışveriş yapmak için tekrar aynı mağazaya gittim. İlk aldığım mont 2.999 TL idi, değişim sırasında 3.500 TL’lik başka bir montla değiştirdim ve aradaki yaklaşık 500 TL farkı da nakit/kart olarak ödeyerek değişimi tamamladım. Ardından 1.500 TL üzeri bir alışveriş daha yapmak üzere bir pantolon seçip kasaya gittiğimde kartuş puanımın 700 TL yerine 481 TL olduğunu söylediler.

Mavi uygulamasına girdiğimde kartuş puanımın bir kısmının “iade” olarak geri çekildiğini gördüm. Ancak ben ürün iadesi yapmadım, sadece değişim yaptım. Üstelik iade olmuş olsa bile kampanya şartlarını her durumda sağladığım, yani 3.500 TL ve üzerinde alışveriş tutarını karşıladığım için puanımın kesilmesi bana göre haksızlık. Mağaza çalışanlarıyla konuştuğumda onlar da net bir açıklama yapamadı, değişim sebebiyle olabilir şeklinde yuvarlak bir cevap verdiler.

Sebebi açıkça anlatılamayan bu kesintiyle, hak ettiğim kartuş puanımın bir kısmının haksız yere geri alındığını düşünüyorum. Kartuş hesabımdan “iade” gerekçesiyle çekilen puanların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kampanya koşullarını sağladığım halde neden böyle bir işlem yapıldığının tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.