Kütahya Sera AVM'de Mavi Mağazası Keten Pantolon Siparişinde Kargo Sorunu Ve İade Yapılmaması

Yaklaşık 20 gün önce Kütahya Sera AVM’deki Mavi mağazasından 1.599 TL tutarında keten pantolon satın aldım, ödemeyi kartla yaptım. Ürün kargoya verildikten sonra kargo firmasından bir mesaj geldi ve kargo aracında bir sıkıntı yaşandığını öğrendim. Bu süreçten sonra ürünün ve ödemenin durumu ile ilgili herhangi bir net bilgi alamadım, ödememin iadesi de yapılmadı.

Bu süre içinde mağazayı ve ilgili birimleri 30 defaya yakın aradım, her seferinde sadece “halledeceğiz, işlem devam ediyor” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı ve hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Ödediğim 1.599 TL’nin, kartıma en kısa sürede kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.