Mavi.com'da Tekrarlanan Siparişler Üç Kat Ödeme Ve İade Talebi

9 Nisan gecesi Mavi.com üzerinden 2 adet pantolon siparişi verdim. Sipariş esnasında sitenin sistemi sürekli donup kaldığı için işlemi birkaç kez tekrarlamak zorunda kaldım. Daha sonra sabah kontrol ettiğimde aynı siparişin üç kez oluşturulduğunu ve kredi kartımdan da üç kez ödeme çekildiğini gördüm. Üç siparişte de aynı ürünler, aynı beden ve aynı renkte pantolonlar bulunuyor.

10 Nisan sabahı saat 10:14’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, siparişlerden birinin kargoya verildiğini, diğer ikisinin ise hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü, buna rağmen sistemden iptal edemediklerini, tümünün bana kargolanacağını ve benim iade süreciyle uğraşmam gerektiğini ilettiler. Kendi sistemsel hatalarıyla aynı siparişi üç kez oluşturup kartımdan üç kez ödeme almalarına rağmen, henüz kargoya bile verilmemiş iki siparişi iptal etmeyip süreci benim üzerime yıkmak istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca her sipariş için ayrı ayrı kargo ücreti alındı ve bu bedeller de yine kendi hatalarından kaynaklı olarak haksız yere tarafımdan tahsil edildi. Fazladan oluşan siparişler hâlâ “hazırlanıyor” durumundayken kargo sürecini durdurabilecek olmalarına rağmen bunu yapmayıp beni hem gereksiz yere beklemek, hem de iade prosedürüyle uğraşmak zorunda bırakıyorlar.

Mavi.com’dan beklentim, sistemsel hataları sonucu oluşan fazla iki siparişin (örneğin eom3236087 ile aynı içerikte olan siparişler) derhal iptal edilmesi ve bu iki siparişe ait tüm ödemelerin, kargo ücretleri de dahil olmak üzere, tamamının bugün içinde eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Fazladan oluşturulan siparişlerin iptali ve ücretlerin acilen geri ödenmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.