Kusurlu Pantolon İadesi Gecikiyor, Mağaza Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

26.06.2026 tarihinde Kepez Özdilek içindeki Mavi mağazasından 1.850 TL ödeyerek bir pantolon aldım. Aldığım ürün kusurlu çıktığı için 06.07.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Bana ürün için online sipariş vereceklerini ve en geç üç gün içinde adrese teslim edileceğini söylediler.

Aradan bir hafta geçtikten sonra telefonuma ürünün tedarik edilemediğine dair mesaj geldi ve iki iş günü içinde ödediğim tutarın hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne param hesabıma yattı ne de elimde ürün var.

Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin, yatacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım.

Ödediğim 1.850 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.