Mavi Mağazada Pantolon Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

18.06.2026 tarihinde İstanbul Tepe Nautilus’taki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Pantolonun paçası uzun olduğu için bir kısasını mağazadan online olarak merkezden sipariş verdik, şubeye teslim edilmesi söylendi. Bana gelen mesajda ürünün kargoya verildiği ve iki gün içinde şubeden teslim alabileceğim yazıyordu.

Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün gelmeyince mağazaya gittim, henüz ulaşmadığını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, kargoyu aradıklarını, geleceğini söylediler. Ben de bu süreçte mağdur edildiğimi, ya istediğim pantolonun verilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Para iadesi talebinin alındığı söylendi ancak hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün, 07.07.2026 tarihinde kargodan “siparişiniz şubeye teslim edildi” şeklinde bir mesaj daha aldım. Mağazayı aradım, müşteri ilişkilerini arayın dediler. Müşteri ilişkilerini aradığımda onlar da bir yerleri arayıp para iadesi istendiğini, iki iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisinin daha önce verildiğini söylediler, fakat bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Şimdi de yine aynı şeyler söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Benim net talebim, ya ilk başta anlaşılmış olan şekilde pantolonun tarafıma eksiksiz ve sorunsuz olarak teslim edilmesi ya da aksi halde ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. İlgili siparişime ait numara eom5563345’tir.