Kurumsal Fatura Nedeniyle Mont Değişiminde Mağduriyet Ve Fiyat Farkı Sorunu

Mavi’nin mavi.com.tr sitesi üzerinden 28.11.2025 tarihinde Kapüşonlu Siyah Şişme Mont (Beden: m, Ürün Kodu: 0110360-900) satın aldım. Sipariş numaram EOL4306463’tür. Ürünün bedeni küçük geldiği için değişim yapmak üzere Mavi mağazasına gittiğimde, kurumsal fatura ile alındığı gerekçesiyle sadece internet üzerinden değişim yapabileceğim söylendi.

Bunun üzerine bu kez site üzerinden değişim talebinde bulunmak istedim ancak bu defa da kurumsal fatura kesildiği için değişim yapılamadığı bilgisi verildi. Aynı montu tekrar almak istesem bu kez de ürün indirimsiz fiyata döndüğü için ciddi fiyat farkı çıkıyor ve bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü iade etmek için evden aldırma seçeneğini kullanmak istediğimde sistem hata verdi, şu anda da bu seçeneği kullanamıyorum. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca Aras Kargo iade kodu verebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler.

Hem mağaza hem internet hem de müşteri hizmetleri tarafında farklı ve çelişkili yönlendirmelerle mağdur edildim. Ürünü indirimli fiyattan aldığım halde, sadece beden değişimi yapmak isterken fiyat farkı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kurumsal fatura nedeniyle yaşadığım bu kısıtların kaldırılmasını, mont için beden değişiminin yapılmasını veya aynı ürünü yeniden alacaksam aradaki fiyat farkının benden talep edilmemesini talep ediyorum.