Kumaş Erimesi Yaşadığım Pantolon İçin Mağaza Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunamadı

2024 yılında Mavi'den bir pantolon aldım, K***** model, siyah renkli. 2025 Aralık ayında kumaş erimesi şikayetinden dolayı Iğdır Mavi mağazasına gittim. İlk önce bu pantolonun faturasını bulamadıklarını, iade alamayacaklarını, böyle bir ürünün satın alındığının gözükmediğini belirttiler. İkinci gidişimde pantolonun evet alındığını, faturanın göründüğünü, bundan dolayı ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler; kabul ettim. Yaklaşık iki hafta sonra Mavi'den mesaj geldi, ürün değişiminin onaylandığı belirtiliyordu. Mesajda Mavi mağazasına gittim, aynı ürünün aynı bedeninin olmadığını söylediler. Ben de sipariş vermelerini istedim; böyle bir yetkileri olmadığını, sipariş veremeyeceklerini ısrarla hediye çeki vermeyi teklif ettiler. Ben de kabul etmedim. Bu teklif ve taleplerin yazılı bir şekilde tarafıma verilmesini istedim, kabul etmediler. Müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana mağaza ile ilgili herhangi bir şey yapamayacaklarını, mağaza çalışanları ve müdürünün bu konuyu bilmediklerini, ve benim kendilerine müşteri temsilcisi ile görüşüp bu şekilde söylediğimi iletmemi istediler. Bana çok mantıksız geldi; mağaza ve müşteri temsilcisi arasındaki bağlantıyı kuracak kişi sonuçta ben değilim. Tekrar mağazaya söyledim, ürün siparişi veremediklerini. Yerine ürün almam gerektiğini ya da farklı bir pantolon alıp aradaki farkı ödemem gerektiğini söylediler. Artık bu süreçten yorulduğum için yeni bir pantolon aldım ve 1.100 TL gibi bir fark ödedim. Sonuçta pantolondaki yaşanan problem Mavi'nin kendi hatası ve aynı ürünü bana vermek zorundalar, çünkü bu onlardan kaynaklanan bir problem. Müşteri temsilcisi ile mağazalar arasında hiçbir şekilde bağ yok; sorun yaşadığınızda bu sorunu sizin kendinizin çözmesi gerektiğini söylüyorlar. Mağaza zaten hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Anlayacağınız, ürünü satana kadar hiçbir şekilde bundan sonra Mavi ile alışveriş yapmayacağım. Yakın çevreme yaşadığım olumsuz deneyim hakkında bilgilendireceğim. Kurumsallıktan uzak bir marka.