Kullanılmayan Gömlek İçin Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi

22.02.2026 tarihinde Torium AVM’de bulunan Mavi mağazasından m8810217-900 kodlu bir gömlek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kalitesini beğenmediğim için, fiş ve slipi de yanımda olacak şekilde iade etmek üzere kısa süre sonra tekrar mağazaya gittim.

Mağazada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan görevli hanımefendi, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Ürün kullanılmadığı halde bu şekilde itham edilmekten ve iade talebimin bu kadar keyfi bir şekilde reddedilmesinden oldukça rahatsız oldum.

Ürünün, satın alma belgelerimle birlikte iade alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını, ayrıca mağaza personelinin bu tutumu ve müşteriyle iletişimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.