to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Bilgisizliği Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi
27.12.2025 tarihinde İnegöl AVM Mavi mağazasından bir adet Mavi Martin jean satın aldım. Mağazada deneme imkanım olmadığı için ürünü eve gidince denedim; ancak kalıbı bedenimde çok kötü durdu ve hiç beğenmedim. Denerken de alışkanlıktan etiketi söktüm, fakat etiketi yırtmadım; sadece ipi koptu, etiketlerin kendisi duruyor. Ürünü satın alırken kasada ya da mağaza personeli tarafından, değişim için etiketin mutlaka ürün üzerinde olması gerektiğine dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle etiketi tamamen gayri ihtiyari şekilde, zarar vermeden söktüm.
30.12.2025 tarihinde ürünü değişim için İnegöl AVM Mavi mağazasına götürdüğümde, ürünü kullanmadığımı, sadece evde deneyip kalıbını beğenmediğimi, etiketleri de sapasağlam şekilde yanımda getirdiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları ve özellikle mağaza müdürü son derece somurtkan ve anlayışsız bir tavırla, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayarak, etiketi üzerindeki ipten kopardığım için ürünü kullandığımı iddia ettiler ve değişim ya da iade talebimi kesin bir dille reddettiler. Etiketler orijinal haliyle durmasına, ürünü hiç giymemiş olmama ve satın alma sırasında etiket şartı konusunda bilgilendirilmemiş olmama rağmen, “etiket takılı olmadığı için işlem yapamayız” denildi.
Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini, ürünü fişim ve etiketleriyle birlikte sadece evde denemiş olmam dikkate alınarak, yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyiminin de değerlendirilmesini ve jean için değişim ya da mümkünse iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Buraya yazmadan önce müşteri ilişkilerini aradım. Yardımcı olacağız deyip kayıt oluşturdular. Bugün aradılar yardımcı olamıyoruz dediler. Bu durum çözülmezse tüm şikayet platformlarını devreye sokacağım. Bana bilgisi verilmeyen bir konu hakkında yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Tek etiketin eksik olması sadece denemeden kaynaklı diz arkasının katlanması kullanılmış olmasını göstermiyor. Buna tenezzül edecek insan değilim. Biz size güvenip gelip alışveriş yapıyorsak siz de müşterilerinize güvenmek zorundasınız.
Mavi müşteri ilişkilerinden az önce bana ulaşım sağlandı. Çok naif ve çok yappıcı bir tavır ile şikayetime çözüm sundu. Değişim için gerekli işlemler için mağazaya yönlendirildim. Yardımcı olduğunuz için teşekkür ediyorum.
En son aryan müşteri temsilcisine ve İnegöl mavi mağazasında değişim için yardımcı olan yağız beye teşekkür ederim. Mağaza müdürünün asık suratlı tavrından sonra Yağız bey in değişim sürecindeki tavrı yaklaşımını mavi markasına olan güvenimi arttırdı. Yağız beyin ismini doğru hatırlıyorumdur inşallah
