Etiket Bilgisizliği Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

27.12.2025 tarihinde İnegöl AVM Mavi mağazasından bir adet Mavi Martin jean satın aldım. Mağazada deneme imkanım olmadığı için ürünü eve gidince denedim; ancak kalıbı bedenimde çok kötü durdu ve hiç beğenmedim. Denerken de alışkanlıktan etiketi söktüm, fakat etiketi yırtmadım; sadece ipi koptu, etiketlerin kendisi duruyor. Ürünü satın alırken kasada ya da mağaza personeli tarafından, değişim için etiketin mutlaka ürün üzerinde olması gerektiğine dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle etiketi tamamen gayri ihtiyari şekilde, zarar vermeden söktüm.

30.12.2025 tarihinde ürünü değişim için İnegöl AVM Mavi mağazasına götürdüğümde, ürünü kullanmadığımı, sadece evde deneyip kalıbını beğenmediğimi, etiketleri de sapasağlam şekilde yanımda getirdiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları ve özellikle mağaza müdürü son derece somurtkan ve anlayışsız bir tavırla, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayarak, etiketi üzerindeki ipten kopardığım için ürünü kullandığımı iddia ettiler ve değişim ya da iade talebimi kesin bir dille reddettiler. Etiketler orijinal haliyle durmasına, ürünü hiç giymemiş olmama ve satın alma sırasında etiket şartı konusunda bilgilendirilmemiş olmama rağmen, “etiket takılı olmadığı için işlem yapamayız” denildi.

Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini, ürünü fişim ve etiketleriyle birlikte sadece evde denemiş olmam dikkate alınarak, yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyiminin de değerlendirilmesini ve jean için değişim ya da mümkünse iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.