Mavi Forum Çamlık AVM mağazasından 15.10.2025 tarihinde, saat 19:00 sularında, faturası da bulunan Mavi Sky Black Classic Denim siyah pantolon satın aldık. Ürün hiç kullanılmadı, yıkanmadı, etiketleri üzerinde duruyor ve fişi de mevcut olmasına rağmen, 06.12.2025 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimizde çalışanlar, sistemlerinde iade ve değişim sürecinin kapalı olduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştirmeyi reddetti.
Biz sadece farklı bir model pantolonla değişim talep ettiğimizi, iade istemediğimizi belirttik. Ürün kullanılmış, yıkanmış veya etiketi koparılmış olsa anlayabilirdik; ancak tertemiz, satılabilir durumdaki bir üründe, üstelik sürekli alışveriş yaptığımız bir markada, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik gösterilmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle 30 günü geçtiği için rica ederek yaklaşmamıza rağmen, talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı.
Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden de ulaştım; ancak orada da sadece fişin üzerinde ve internet sitesinde yazan standart metinler kopyala-yapıştır şeklinde tarafıma iletildi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. 1.599,99 TL ödeyerek aldığımız, faturası ve etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış bu pantolon için değişim talebimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar