Mavi Mağazasında Üretim Hatalı Ürün Ve Eksik İade Mağduriyeti

18.10.2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 3779,95 TL tutarında jean pantolon ve birkaç ürün satın aldım. 25.10.2025’te beden değişikliği için Vega Subayevleri AVM Mavi mağazasına gittim ve değişim sırasında faturadaki bazı ürünlerde de değişiklik yapıldı. Kampanya ile alışveriş yaptığım için mağazada ayrıca 500 TL fark ödedim.

Ancak değişimden sonra aldığım jean pantolonda paça yamukluğu olduğunu fark ettim ve 09.11.2025’te Anatolium AVM Mavi mağazasını tekrar ziyaret ettim. Mağaza personeli, istediğimiz bedenin hem kendi mağazalarında hem de diğer mağazalarda olmadığını belirtti. Bu nedenle iade talep ettim. Etiket fiyatı 1499,99 TL olan pantolonun kampanya sonrası fiyatı 1266,66 TL’ye düşüyordu ve bu tutarın iadesini istedim. Ancak mağaza müdürü olduğunu söyleyen bayan personel, sadece 500 TL’lik farkı iade edebileceklerini, kalan tutarın ise hediye kartı ile verileceğini söyledi. Mavi mağazasına üretim hatası nedeniyle mecbur kalmak istemediğimi belirtince ise personelin tutumu oldukça kaba ve kırıcıydı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergiledi.

Aile olarak Mavi’den sık sık alışveriş yapıyoruz ve bu süreçte yaşadığımız olumsuzluk, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. 30 gün iade ve değişim süresi kapsamında olmamıza rağmen, hem ücretin tamamının iade edilmemesi hem de personelin tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, mağaza çalışanı hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.