09.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Mavibahçe Mavi mağazasından kredi kartımla 489,99 TL bedelle “Mavi Jeans co. Baskılı ör” model, m6010021-88467008 kodlu bir eşofman altı satın aldım. Ertesi gün ürünü İzmir Westpark mağazasında bir beden küçüğüyle değiştirerek m6010021-88467007 kodlu ürünü aldım. Ancak yeni düzenlenen faturada ödeme şekli, gerçeğe tamamen aykırı biçimde “alışveriş çeki” olarak gösterildi.
Mağaza ışıklarında fark edemediğim bir durumu evde daha net görünce, ürünün arka sağ‑sol bacak ile ön sağ‑sol ceplerinde farklı tonlarda kumaşlar kullanıldığını, yani ürünün bariz şekilde ayıplı olduğunu anladım. Bunun üzerine ürünü iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, faturada ödeme tipi “alışveriş çeki” olarak göründüğü gerekçesiyle yalnızca değişim yapılabileceği, bedel iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünü kredi kartımla tek çekim olarak ödediğim, borcunu da ödediğim halde, tüm itirazlarıma ve defalarca para iadesi talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi.
Bunun üzerine, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 22.12.2025 tarihinde ürünü incelemeye verdim ve bu işlem için 1003878896 numaralı kayıt oluşturuldu. En geç 15 iş gününde sonuçlanması gereken inceleme yaklaşık bir ay sonra tamamlandı ve tarafıma SMS ile ürünün değişiminin onaylandığı bildirildi. Değişimi kabul etmediğimi, ürünü kredi kartımla satın almış olmam sebebiyle açıkça para iadesi talep ettiğimi, bu yapılmayacaksa ürünümün tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Ancak telefonla arayan müşteri temsilcisi, ayıplı olduğu onaylanan ürünleri imha ettiklerini söyledi.
Bedelini ödediğim ve defolu olduğu inceleme sonucu da kabul edilmiş ürünü, rızam, onayım ve bilgim dışında imha etmeleri, ödeme şeklinin faturada gerçeğe aykırı biçimde “alışveriş çeki” olarak gösterilmesi ve ayıplı olduğu onaylanan ürün için para iadesi yapılmaması, hem yasal haklarımı hem de fiilen başvuru imkanlarımı ortadan kaldırmıştır. Ürün elimde olsaydı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim bedeli yasal faiziyle talep etme imkanım varken, izlenen bu süreçle bu hakkımın fiilen ihlal edildiğini düşünüyorum.
Kredi kartı ekstresi, gider pusulam ve faturam dikkate alınarak, ayıplı olduğu onaylanan bu ürün için ödediğim 489,99 TL bedelin gerçeğe uygun şekilde, ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuru ve şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar