İlk Kullanımda Bozulan Kazaklar İçin Üçüncü Kez İnceleme Ve İade Talebi

16 Ekim 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Mavi Mağazası’ndan 1710730‑71567 kodlu yeşil M beden ve 1710838‑70489 kodlu lacivert M beden olmak üzere iki adet kazak satın aldım. Satın alma işlemine ait fatura numaram 6662025000103278’dir. Ürünler uzun süre etiketi üzerinde durdu ve yaklaşık iki ay sonra ilk kez giydim. Ancak her iki kazakta da daha ilk giyişimde belirgin şekilde esneme, tüylenme ve topaklanma oluştu.

İki ürünü de etiketleriyle birlikte aldığım mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. İlk ürün için 1003960616, ikinci ürün için 1003960614 numaralı inceleme kayıtları oluşturuldu. Her iki incelemenin sonucunda da tarafıma ezbere ve kalıp bir yanıt verildi, olumsuz dönüş sağlandı. Ürünlerde üretim kaynaklı bir problem olduğundan emin olduğum için kazakları teslim almayarak tekrar incelenmesini talep ettim ve şu an ürünlerim üçüncü kez incelemededir. Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleri ile de iki kez görüşüp durumu detaylı şekilde anlattım, ancak bugüne kadar sonuç değişmedi.

Tarafıma gönderilen yanıtlarda, ürünlerde meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Oysa bu kazaklar daha ilk giyişinde bu hâle geldi ve Mavi markasını özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle, piyasa ortalamasına göre daha yüksek bir fiyat ödeyerek tercih ettim. Ürünlerin bu kadar kısa sürede, üstelik ilk kullanımda bu şekilde deformasyona uğramasını kabul etmiyorum.

İlk iki incelemenin ardından yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini düşündüğüm ve şu an üçüncü inceleme süreci devam ettiği için, 2.999,98 TL tutarında kredi kartıyla ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.