Mavi Jeans İade Onayı Çelişkili, Geri Ödeme Hesaba Yansımıyor

11.12.2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden eol6918618 sipariş numarasıyla 1.099 TL tutarında bir pantolon satın aldım, ödemeyi Akbank kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştı ancak bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Faturamız kurumsal kesildiği için iade faturasını da düzenleyip ürünle birlikte gönderdik.

Sistem üzerinden iade işlemini tamamlayamadığımız için Mavi Jeans ile telefon üzerinden görüştük, bize mail atmamız söylendi ve mail sonrası bir iade kodu verildi. Bu kodla ürünü Aras Kargo’ya teslim ettik. 5216*******65 kargo takip numaralı gönderinin 24.12.2025 tarihinde Mavi’ye teslim edildiği Aras Kargo tarafından teyit edildi ve bu durumun ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.

Daha sonra Mavi Jeans’i tekrar aradığımızda 06.01.2026 tarihinde iadenin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak 12.01.2026 tarihinde bankam Akbank ile görüştüğümde, kartıma böyle bir iade girişi olmadığı açıkça söylendi. Tekrar Mavi Jeans müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez farklı bir temsilci “hem kargonuz yok hem paranız yok” şeklinde çelişkili bir ifade kullandı. Teslim alınmış görünen bir kargom var, iadem hesabıma yansımıyor ve müşteri hizmetlerinden kargo takip numarasını paylaşmama rağmen net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum.

Tüm bu süreçte hem mağdur oldum hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. 1.099 TL tutarındaki ürün bedelimin, ürünü satın aldığım Akbank kredi kartına ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kargom ile iade süreci hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.