Omy Dinlenme Tesisleri’ndeki Köfteci Yusuf Şubesinde Saygısız Personel Ve Sipariş Hataları

05.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 09:10–09:15 sularında Omy Dinlenme Tesisleri’indeki Köfteci Yusuf şubenizde son derece kötü bir deneyim yaşadık. Tesiste epey personel olmasına rağmen çoğu ortalıkta amaçsızca dolaşıyor, bazı müşterilerle ilgilenirken diğerlerine hiç bakmıyor, kendi aralarında yüksek sesle konuşuyorlardı. Ortam kalabalık olmadığı halde bizimle de uzun süre ilgilenen olmadı.

Mutfakta çalıştığını tahmin ettiğim genç bir erkek personel sipariş almaya geldi. Kahvaltıda çay soran müşterilere “şu an çayım soğuk” gibi kabul edilemez cevaplar verildiğini, durumdan yakınan müşterilere de “gece geç saatlere kadar çalışıyorlar, yapacak bir şey yok” şeklinde çıkışıldığını gördüm. Sular olmadığı için yıkayamadık diyerek kirli, pis bir kaşık getirdiler. Ayrıca sucuklu tost istememize rağmen fişe pastırmalı tost geçirilmişti, çorba söylediğimiz halde hesaba eklenmemişti; yani hem sipariş hem de hesap kısmında bariz hatalar vardı. Adisyon ise hiç yazılmadı, kasada söylenen ürünleri bile tam olarak ekleyemedikleri için eksik hesap alındı.

Menüde kola görünmesine rağmen masaya getirilmedi, kasada ödeme yaparken “kasada kesmek zorundayım” denildi. Ben de “o zaman arkadaşlarınız getirseydi” dediğimde, personel “bu benim sorunum değil” diyerek son derece ukala ve saygısız bir tavır sergiledi. Genel olarak personellerin konuşma üslubu son derece küstah ve ukalaydı, müşteriye saygı gösterilmediğini açıkça hissettik. Bu tarz tutum ve davranışların hem müşteri kaybı yaratarak firmaya maddi zarar verdiğini hem de marka itibarını zedeleyerek manevi açıdan olumsuz yansıdığını düşünüyorum. Normalde böyle şikayet yazan biri değilim ancak bu şubede hem hizmet kalitesi hem de personel tavrı o kadar saygısız ve özensizdi ki sinirlerim tepeme çıktı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şubede hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.