Kopmuş Düğme Nedeniyle Kullanıcı Hatası Söylenmesi Kabul Edilemez

İzmir Point Bornova Mavi mağazasından aldığım bir pantolonun düğmesi koptuğu için ürünü mağazaya götürüp iade/değişim talebinde bulundum. Ürünü m0037829624014 başvuru kodu ile incelemeye aldılar.

Bugün tarafıma gelen mesajda, sorunla ilgili “kullanımı sırasında maruz bırakıldığı etkenlerden kaynaklıdır, hataya rastlanmamıştır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bir pantolon düğmesinin normal kullanımda nasıl bir “etkene maruz kaldığı” gerekçesiyle kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum ve bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Yıllardır hem kendimin hem ailemin pantolon ihtiyaçlarını Mavi’den karşılayan bir müşteri olarak, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.