Kısa Sürede Renk Aşınması Ve Mavi Mağazasının İade Reddi

Mavi’den kargo cepli siyah bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–5 ay sonra pantolonun ön kısmında belirgin bir şekilde renk ağarması oluştu. Ürünü sadece normal kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım, kesinlikle herhangi bir kimyasal, çamaşır suyu ya da renk açıcı bir maddeyle temas ettirmedim.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü Şanlıurfa Piazza Avm Mavi mağazasına götürerek garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma, ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı yönünde şu mesaj gönderildi: “Şanlıurfa Piazza Avm Mavi mağazasına renk atma‑solma şikayeti ile bırakmış olduğunuz m0010552‑71379003 kodlu ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı materyalle temizlenmiş/silinmiş olabilir. Bu nedenle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.”

Bu ürün için yaklaşık 1200 TL ödemiş olmama rağmen kısa süre içinde böyle bir renk ağarması yaşanması ve hiçbir kimyasal temas olmamasına rağmen sorumluluğun tamamen üzerimden alınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü olağan şekilde kullandığımı, beyana dayalı varsayımla kullanıcı hatası denmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim. Pantolonun tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında incelenmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.