Mavi Mağazasından Hem Ürün Hem Hizmette Hayal Kırıklığı

20 Temmuz tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Mavi mağazasına 2 adet kot pantolon ve 1 adet tişörtü incelemeye gönderdim. Pantolonlarda renk atması ve beyazlaşma, tişörtte ise koltuk altında sararma sorunu yaşadım. Ürünleri yaklaşık 3-4 aydır kullanıyorum ve garanti kapsamında oldukları belirtildi. Haftada bir, ters çevirerek 30 derecede ve sıvı deterjanla yıkama yaptım.

Bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece red kararı alındığını öğrendim, başka bir açıklama yapılmadı. Hem ürünlerin değişimi talebimin reddedilmesi hem de süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünlerimin değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.