Keten Şortların Tiftiklenmesi Ve Mağazadaki Yazıcı Arızası Nedeniyle Geri İade Sorunu

Haziran ayında Mavi’den Taksim şubesinden 10.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım üç adet keten şortun aynı bölgesinde kısa süre içinde tiftiklenme ve yıpranma oluştu.

31 Ağustos tarihinde bu ürünleri incelemeye teslim etmek için Beylikdüzü Mavi mağazasına gittiğimde, kasadaki görevliler sistem yazıcılarının bozuk olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise ilgisiz bir tavırla “Yarın da gelmeyebilir, siz gelmeden önce mağazayı telefonla arayın” yanıtını aldım.

Sonraki günlerde mağazayı defalarca aramama rağmen her seferinde “Yazıcı henüz gelmedi, çalışmıyor” denilerek geçiştirildim. Ardından konuyu Mavi Müşteri Hizmetleri’ne taşıdım, temsilci bir şikayet kaydı oluşturdu ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve dönüş yapılmadı.

Kurumsal bir markanın günlerce bir mağazasına teknik donanım sağlayamaması ve bu aksaklığın faturasını müşteriye keserek mağduriyet yaratması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu operasyonel yetersizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, tiftiklenen üç adet keten şortun incelemeye alınarak değişim ya da iade işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.