Ödeme Alındı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Puanlar Kullanılamıyor

Mavi online alışveriş sisteminde ödeme yöntemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kısa süre önce bir sipariş oluşturdum, ödeme adımını geçtim ve kartımdan ödeme çekildi, ancak sistemde herhangi bir sipariş görünmüyor. Hatta bu görünmeyen siparişte kart puan da kullandım ve buna rağmen hem sipariş gözükmüyor hem de kart puanlarım hâlâ aktif görünüyor.

Garanti Bankası üzerinden yaptığım ödemenin çekildiği ve provizyona da yansıdığı açıkça görülüyor. Ödeme yapıldığına dair 759158 şeklinde bir numara verildi, bu numaranın neyi ifade ettiğini ise müşteri hizmetleri dahi açıklayamadı. Buna rağmen ortada görünür bir sipariş yokken param çekilmiş durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde sadece sipariş oluşturulmaya çalışıldığını gördüklerini, teknik bir sorun olduğunu ve benden ödemenin alındığına dair dekont göndermemi istediklerini söylediler. Ben ise ortada görünür bir sipariş olmadığı için bu sürece girmek istemediğimi, işlemin iptal edilmesini ve uğraşmak zorunda kalmamayı talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla dekont istediler. Ekran görüntüm olmasına rağmen, kredi kartı dekontu gibi ne olduğu bile tam olarak açıklanmayan bir belge talep etmeleri ve yaşadığım mağduriyete rağmen süreci kolaylaştırmak yerine zorlaştırmaları beni ciddi şekilde rahatsız etti. Tüm bu süreç, paramın adeta ortada kalmasına ve hâlâ bu konuyla uğraşmak zorunda olmama yol açtı.

Kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu işleme bağlı kart puan durumumun netleştirilmesini ve teknik sorun nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayrıca müşteriyi yormayan, daha çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.