Mavi Rize Mağazasında Hediye Ürün İadesi Reddi Ve Keyfi Renk Farkı Ücreti

05.10.2026 akşam saat 20.00 civarında Rize Cadde Mavi mağazasından arkadaşıma hediye olarak alınan kot pantolon ve sweatin bedeni bana küçük geldi ve pantolonun rengi siyah-mavi tonlarındaydı. Bunun üzerine 06.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde mağazaya giderek beden uyumsuzluğu nedeniyle bir büyük bedenle değiştirmek istediğimi söyledim, kabul ettiler. Aynı model kot pantolonun siyah rengi olup olmadığını sorduğumda var dediler ve kasaya geçtik.

Kasada işlem yapılırken çalışan, sadece renk değişikliği için benden 200 TL “renk farkı” talep etti. Böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi söyledim, huzursuz oldum ve bu nedenle ürünleri tamamen iade etmek istediğimi belirttim. Hediye olduğu için iade alınamayacağını, hiçbir şekilde para iadesi yapılamayacağını söylediler. Ben de zaten paranın bana değil, kart bilgileri ve fiş arkadaşıma ait olduğu için, ücretin arkadaşımın kartına iade edilmesini talep ettiğimi, prosedür ne ise ona göre yapılmasını istediğimi ifade ettim. Buna rağmen hediye ürünün hiçbir koşulda geri alınamayacağını söyleyip işlem yapmadılar, ben de sinirlenip ürünleri mağazada bırakarak çıktım.

Daha sonra Mavi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisi bana böyle bir uygulamanın olamayacağını, ürünleri elbette iade edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine tekrar mağazaya geri döndüm ancak mağaza bu kez de “biz tam kurumsal değiliz, yarı kurumsalız” gibi açıklamalarla iade alamayacaklarını, para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Müdürlerini aradılar, telefondaki müdür ve mağaza çalışanları kaba, ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla ne yaparsanız yapın anlamına gelen ifadeler ve mimiklerle konuyu kapatmaya çalıştılar.

Mavi’den bugüne kadar defalarca alışveriş yapmış biri olarak, bu yaşadığım süreçteki müşteri memnuniyetsizliğini, keyfi “renk farkı” uygulamasını ve hediye ürün bahanesiyle yasal iade hakkımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Toplamda yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin olarak, mağazaya bırakmak zorunda kaldığım ürünlerin Rize Cadde Mavi mağazası tarafından geri alınmasını ve ödemenin arkadaşımın kartına iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini, müşteri hizmetlerinde bana söylenen ile mağazadaki uygulama arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.