Mavi Online Alışverişte İade Tutarları Eksik Ödeniyor Ve Geri Gönderim Talebi Reddediliyor

Mavi’nin online alışveriş sitesi üzerinden oluşturduğum Eom9040671, Eom9210021 ve Eom9382397 numaralı siparişlerime ilişkin olarak, mesafeli satış sözleşmelerinde yer alan 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve siparişlerimde yer alan tüm ürünleri, tarafıma teslim edildikleri şekilde paketleyerek firmaya iade ettim. Ürünleri denerken birkaçının etiketleri koptuğu için bu etiketleri de ambalajların içine yerleştirdim. Buna rağmen iadelerim eksik gerçekleştirilmiş, bazı ürünlerin ise tarafıma geri gönderilmeye çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Eom9040671 numaralı siparişim kapsamında toplam 19 adet ürün satın aldım ve bu ürünlerin tamamını üç ayrı paket halinde firmaya iade ettim. Bazı kot pantolonların bedenleri tarafıma yanlış gönderildiğinden, durumun açıkça anlaşılabilmesi için paketlerin içerisine yazılı not ekledim. Tüm bu açıklamalarıma ve eksiksiz iademe rağmen, bu siparişe ilişkin yaklaşık 9.000 TL tutarında, 8 adet ürüne ait iade bedeli tarafıma ödenmemiştir.

Eom9210021 numaralı siparişimde yer alan 10 adet ürünü de tarafıma teslim edildiği şekilde tek paket halinde eksiksiz olarak iade ettim. Buna karşın bu siparişe ilişkin iadelerim de hesabıma tam olarak yansımamış, yaklaşık 15.000 TL tutarında bir eksik iade oluşmuştur. Eom9382397 numaralı siparişimde yer alan 1 adet ürünün iadesi de eksik gerçekleştirilmiş ve bu sipariş kapsamında da yaklaşık 1.600 TL tutarında iade alamamış durumdayım.

Tüm ürünleri yasal cayma hakkı süresi içerisinde, ambalaj ve etiketleri (kopan etiketler ambalaj içinde olacak şekilde) firmaya göndermiş olmama rağmen, hem eksik iade yapılmasını hem de ürünlerin tarafıma geri gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum. Kargo teslimatı bu nedenle tarafımdan alınmamıştır. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, bu durum mevcut mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunduğumu ve yasal süreci başlattığımı bilgilerinize sunarım. Talebim, Eom9040671, Eom9210021 ve Eom9382397 numaralı siparişlerime ilişkin eksik bırakılan tüm iade tutarlarının tamamının, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesi, tarafıma yeniden ürün gönderimi yapılmaması ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.