Fatura Bulunmadığı İçin Hediye Çeki İadesi Reddedildi

Annem bana doğum günü hediyesi olarak Beykoz Mavi mağazasından bir pantolon aldı. Aynı ay içerisinde, 15.08.2026 tarihinde ürünü İstinyePark Mavi mağazasında hediye çekine dönüştürdüm. Daha sonra bu hediye çekini kaybettim, ancak mağazada isim ve soy isim üzerinden de yardımcı olunabileceği söylenmişti.

İstinyePark şubesine gittiğimde benden mutlaka fatura numarası istendi, annem mağazayı arayıp fatura numarasını sorduğunda ise kendi sistemlerinden bulamadıklarını, benim adıma da herhangi bir fatura görünmediğini söylediler. İsmimle, soyadımla veya sistemde kayıtlı bilgilerimle hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sadece “çek kayıpsa yapabilecek bir şeyimiz yok, para da iade edilmez” deniliyor.

Mavi’nin kendi kağıdını kaybettiğim anda bütün hakkımın sıfırlanması ve hiçbir çözüm üretilmemesi beni çok mağdur etti. İnternet sitelerinde KVKK gereği kayıt tutulduğundan bahsedilirken, mağazada bunun hiçbir şekilde kullanılmaması da çelişkili bir durum oluşturuyor. Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu alışverişimin ya yeniden hediye çeki olarak tanımlanmasını ya da tarafıma kullanılabilecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.