Kastamonu Mavi Mağazasında Slip Zorunluluğu Değişim İşlemini Engelledi

16’sında Kastamonu Kışla Caddesi’ndeki Mavi mağazasından arkadaşım adına bir kot pantolon aldım, ödemeyi kendi banka kartımdan yaptım ve fişiyle birlikte arkadaşımı değişime gönderdim. Arkadaşım 25’inde, yani bugün değişim için mağazaya gittiğinde, kasadaki görevli bu işlem için fişin yeterli olmadığını, mutlaka karttan çekim yapılan işleme ait slip gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ben internet bankacılığıma girerek işlem dekontuna ulaşmaya çalıştım ancak bankanın dijital slip vermediğini gördüm. Kendi bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda, çalıştıkları firmanın dijital slip paylaşımına izin vermediği, bu nedenle slip alamayacağım, sadece referans numarası verilebileceği bilgisi paylaşıldı ve bana ilgili referans numarası verildi. Yani işlem çekildiyse zaten bankanın kayıtlarında ve gün sonu raporlarında açıkça görünebilecekken, tüm bunlara rağmen mağaza yalnızca slip üzerinden işlem yapılabileceğini söyleyerek değişimi gerçekleştirmedi.

Sırf basit bir değişim işlemi için fiş olmasına rağmen slip ısrarı yüzünden yaklaşık bir saatimi bununla uğraşarak harcadım, işlerim aksadı ve mağazadan herhangi bir çözüm alamadım. Kartımdan çekim yapıldığı açıkça ortadayken, fiş de mevcutken müşteriyi bu kadar uğraştıran ve esneklik göstermeyen bu uygulamayı kurumsal bir firmaya yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kastamonu Kışla Caddesi Mavi mağazasının, ilgili referans numarası ve fiş üzerinden değişim/iade işlemimi gerçekleştirmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden slip zorunluluğu konusunda acilen düzenleme yapılmasını talep ediyorum.