Karabük Kares AVM'de Aldığım Mavi Jeans Kot Pantolonun Yırtılma Sorunu Ve Belirsiz Cevaplar

Karabük Kares AVM’deki Sezda Mağazası’ndan aldığım Mavi Jeans kot pantolonda, ürünü yaklaşık 8 ay kadar kullandıktan sonra yırtılma ve aşınma problemi yaşadım. Ürünü incelemeye gönderdim, kullanım hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. İkinci kez tekrar incelemeye gitti, bu kez de “yıkanmaya bağlı aşınma olabilir, bizden kaynaklı bir sorun değil, kullanıcı hatası” denildi.

Burada özellikle “olabilir” ifadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ya vardır ya yoktur; ya kullanıcı hatasıdır ya da üretim hatasıdır. Bana ihtimal üzerinden, muğlak bir yorumla dönüş yapılması, somut ve net bir açıklama sunulmaması hem tüketici olarak beni ciddiye almadıklarını düşündürüyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünü alalı 1 yıl bile olmamasına rağmen bu şekilde yırtılma ve aşınma yaşanmasını kabul edemiyorum. Üstelik Mavi Jeans’ten aldığım birkaç pantolon daha 1 yılı doldurmadan yırtıldı, hatta 3 ay içinde yırtılan pantolonum bile oldu. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu kadar kısa sürede benzer sorunları birden fazla kez yaşamam büyük hayal kırıklığı oluşturdu.

İlgili kot pantolon için inceleme sürecinin ciddiyetle ve somut bulgularla yeniden yapılmasını, “olabilir” gibi ihtimallere dayalı, belirsiz cevaplar yerine net ve gerekçeli bir açıklama sunulmasını ve bu ürün için değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.