to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Kot Pantolonlar: Aşırı Esneme Ve Renk Bozukluğu
Gaziantep Primal AVM Mavi mağazasından 11.08.2025 tarihinde biri siyah, diğeri normal mavi olmak üzere iki adet kot pantolon satın aldım. Aradan birkaç ay geçmiş olmasına rağmen her iki kotta da aşırı esneme ve belirgin renk bozukluğu oluştu. Biz bu pantolonlara 2000 TL veriyorsak, karşılığında daha kaliteli ve uzun süre kullanılabilir bir ürün bekliyoruz.
Ürünleri bu şikayetlerimle birlikte mağazaya götürüp incelemeye vermek istediğimde, ilk etapta daraltma yaptırdığım için “Biz bunu gönderemeyiz” denilerek geri çevrildim. Daha sonra tekrar götürdüğümde bu kez incelemeye gönderildi. İnceleme süreci sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, inceleme talebimin onaylanmadığını ve ret verildiğini söylediler; ancak bu kadar kısa sürede bu seviyede esneme ve renk bozulmasının kullanıcı hatası sayıldığı konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı.
Ben başından beri ürünlerdeki bariz kalite probleminden dolayı değişim talep ettim ve talebimin karşılanmasını bekliyorum. İki pantolonum için de incelemenin yeniden, bu kez daha dikkatli ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve ürünlerin değişiminin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Prime Mall Mavi mağazasından 11.08.2025 tarihinde 2 adet kot pantolon satın aldım, toplamda yaklaşık 1.800 TL ödedim. Kısa süre içinde ürünlerde aşırı esneme ve renk solması sorunları yaşadım ve bu nedenle mağaza üzerinden değişim talebinde bulundum. Ürünler incelemeye gönderildi ancak tarafıma ret mesajı geldi.
Dün bu konuyla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmuştum ve Mavi tarafından arandım. Görüştüğüm kişi, ret mesajı geldikten sonra müşteri hizmetlerini aramam halinde yardımcı olacaklarını söyledi. Bugün ret mesajı geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şikayette bulunduğumu, geri dönüş aldığımı ve mesaj sonrası aramam söylendiğini belirttiğimde, “Herhangi bir şikayetiniz bulunmamakta” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu tutumu hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iletişim tarzı olarak son derece saygısız ve kırıcı bulduğumu belirtmek istiyorum.
Ürünlerde açıkça aşırı esneme ve renk solması varken değişim talebimin reddedilmesini ve sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz, kaba tavrını kabul etmiyorum. İlgili iki kot pantolonun ya değişiminin sağlanmasını ya da değişim mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu olumsuz iletişimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sorunum çözülmedi dün beni aradınız mesaj geldikten sonra bizimle iletişim geçiniz mesaj geldi müşteri hizmetlerini aradım hiçbir şekilde yardımcı olmadılar
Müşteri hizmetlerine teşekkür ederim
