Van Avm Mavi Star Kot Pantolonlarda Aşırı Esneme ve Paça Dönmesi Sorunu

19.11.2025 tarihinde Van AVM’deki Mavi mağazasından Star model iki adet kot pantolon satın aldım. Pantolonları sadece birer kez giydikten sonra aşırı derecede esneme oldu, paçaları döndü ve normal formunu tamamen kaybetti. Ürünler yeni olmasına rağmen görüntü ve kullanım açısından kabul edilemeyecek bir hale geldiler.

Aynı problem nedeniyle ürünleri 19.12.2025 tarihinde incelemeye gönderdim, 26.12.2026 tarihinde inceleme sonucu ile birlikte geri geldi. Tarafıma, kotların esneyebileceğinin normal olduğu söylenerek ürünler iade edildi ancak yaşadığım esneme ve paça dönmesi kesinlikle olağan bir kullanım sonucu değil, bu haliyle bu pantolonları giymem mümkün değil.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini de aradım fakat onlar da herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürünlerim henüz bir aylık bile değilken bu duruma gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve Mavi’den Star model bu iki kot pantolon için değişim talep ediyorum. Yaşadığım sorunun tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.