Jean’in Basen Bölümünde Erken Deformasyon Ve Mağaza İlgisizliği

Aralık ayında Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki Mavi mağazasından bir jean satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç hafta kullanmama rağmen basen kısmında belirgin bir genişleme oluştu ve jean tamamen kalıbını kaybetti. Deformasyon özellikle basen bölgesinde meydana geldi, bel kısmında böyle bir sorun yaşanmadı. Ürünü uzun süreli veya yoğun şekilde kullanmadığım halde bu şekilde deforme olması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık üç aydır defalarca kez mağazaya giderek ürünün iadesini veya değişimini talep ettim. Her başvurumda ürün incelemeye gönderildi ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi, ürün tarafıma aynen geri verildi. Bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, ürünün açıkça kalite kaynaklı bu problemi kabul edilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketici olarak değişim, iade veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunuyor. Jean’i kısa süre ve özenli kullanmama rağmen bu seviyede deformasyon yaşanması kullanıcı hatası olarak nitelendirilemez.

Talebimin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, jean için iade veya ürün değişimi hakkımın kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.