İzinsiz İade, Bilgilendirme Yok: Mavi’ye Güven Sorunu

Mavi’nin online mağazasından Cuma akşamı m beden haki renkli Mavi logo baskılı sweatshirt satın aldım. Sipariş numaram EOL6776767’dir. Ürünle ilgili hiçbir iptal ya da iade talebim olmamasına rağmen, daha kargoya bile verilmeden, hatta “hazırlanıyor” aşamasına geçmeden kendi kendilerine siparişimi iptale alıp iade işlemi başlatmışlar.

Bu durumdan ancak bugün tarafıma gelen “iade oluşturuldu” mailiyle haberdar oldum. O ana kadar ne telefonla ne maille bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün “özürlü” olduğu için iade edildiğini söylediler. Cuma günü ürünü satın alırken stokta mevcuttu ve sistemde herhangi bir sorun görünmüyordu. Buna rağmen Çarşamba gününe gelindiğinde, hiçbir onayım olmadan, kargoya bile verilmeden siparişimin iptal edilip iade sürecine alınması hem hatalı hem de müşteri açısından oldukça saygısız bir yaklaşım.

Üstelik bu yaşadığım sorun Mavi ile ilk olumsuz deneyimim değil. 22.04.2025 tarihinde yine online mağazadan satın aldığım bir çanta siparişimde, ürün bana kullanılmış gibi ve içindeki cüzdan eksik şekilde ulaştı. Bu nedenle ürünü iade ettim. Ardından aynı model çantayı bu kez cüzdanı ile birlikte tekrar gönderdiler; ancak bu defa da çantanın iç etiketinde alarm unutulmuştu. “Mağazaya gidip alarmı çıkarttırabilirsiniz” denerek sorumluluk tarafıma bırakıldı, fakat ben mağazaya gitmek zorunda kalacaksam zaten online sipariş vermezdim. Bu süreçte neredeyse bir ay boyunca alarmlı çantayı iade etmek ve konuyla uğraşmak zorunda kaldım.

Daha önce sipariş verdiğim bazı ürünlerde de benzer şekilde alarm bırakılması gibi sorunlarla karşılaştım ve artık bunun tesadüf olup olmadığını sorguluyorum. Hem eski siparişlerimdeki bu özen eksikliği hem de son yaşadığım, haberim ve onayım olmadan siparişimin iptal edilip iade sürecine alınması beni Mavi markasına karşı ciddi anlamda güvensiz hale getirdi.

Benden habersiz, adım kullanılarak iade işlemi oluşturulmasını ve bu süreçte tek bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Son siparişimdeki m beden haki Mavi logo baskılı sweatshirt’ün, stokta varsa sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa bunun açıkça ve net şekilde açıklanmasını, ayrıca yaşadığım tekrar eden problemler nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm ve müşteri memnuniyetini sağlayacak adımlar atılmasını istiyorum.