to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İade, Bilgilendirme Yok: Mavi’ye Güven Sorunu
Mavi’nin online mağazasından Cuma akşamı m beden haki renkli Mavi logo baskılı sweatshirt satın aldım. Sipariş numaram EOL6776767’dir. Ürünle ilgili hiçbir iptal ya da iade talebim olmamasına rağmen, daha kargoya bile verilmeden, hatta “hazırlanıyor” aşamasına geçmeden kendi kendilerine siparişimi iptale alıp iade işlemi başlatmışlar.
Bu durumdan ancak bugün tarafıma gelen “iade oluşturuldu” mailiyle haberdar oldum. O ana kadar ne telefonla ne maille bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün “özürlü” olduğu için iade edildiğini söylediler. Cuma günü ürünü satın alırken stokta mevcuttu ve sistemde herhangi bir sorun görünmüyordu. Buna rağmen Çarşamba gününe gelindiğinde, hiçbir onayım olmadan, kargoya bile verilmeden siparişimin iptal edilip iade sürecine alınması hem hatalı hem de müşteri açısından oldukça saygısız bir yaklaşım.
Üstelik bu yaşadığım sorun Mavi ile ilk olumsuz deneyimim değil. 22.04.2025 tarihinde yine online mağazadan satın aldığım bir çanta siparişimde, ürün bana kullanılmış gibi ve içindeki cüzdan eksik şekilde ulaştı. Bu nedenle ürünü iade ettim. Ardından aynı model çantayı bu kez cüzdanı ile birlikte tekrar gönderdiler; ancak bu defa da çantanın iç etiketinde alarm unutulmuştu. “Mağazaya gidip alarmı çıkarttırabilirsiniz” denerek sorumluluk tarafıma bırakıldı, fakat ben mağazaya gitmek zorunda kalacaksam zaten online sipariş vermezdim. Bu süreçte neredeyse bir ay boyunca alarmlı çantayı iade etmek ve konuyla uğraşmak zorunda kaldım.
Daha önce sipariş verdiğim bazı ürünlerde de benzer şekilde alarm bırakılması gibi sorunlarla karşılaştım ve artık bunun tesadüf olup olmadığını sorguluyorum. Hem eski siparişlerimdeki bu özen eksikliği hem de son yaşadığım, haberim ve onayım olmadan siparişimin iptal edilip iade sürecine alınması beni Mavi markasına karşı ciddi anlamda güvensiz hale getirdi.
Benden habersiz, adım kullanılarak iade işlemi oluşturulmasını ve bu süreçte tek bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Son siparişimdeki m beden haki Mavi logo baskılı sweatshirt’ün, stokta varsa sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa bunun açıkça ve net şekilde açıklanmasını, ayrıca yaşadığım tekrar eden problemler nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm ve müşteri memnuniyetini sağlayacak adımlar atılmasını istiyorum.
Sayın Mina Eylül Naz A., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
24 Aralık'ta beni saat 15.33 te aramıştınız o sırada derste olduğum için açamadım 10 dakika sonra saat 15.47 de sizi geri aradım bana size döneceklerini ve sorunu göremediğini söyledi müşteri hizmetlerindeki hanımefendi aradan 1 saat geçtikten sonra 16.49 da geri aradığımda size dönülecek dedi yine ardından bir kez de 16.51 de aradığımda konuştuğum kişiye öğrenci olduğumu ve beni ararlarda ulaşacaklarını anlattım o da aciliyet ve durum bildireceğini söyledi Son kez derse girmeden önce bana iade oluşturuldu diye mail geldi ve direkt müşteri hizmetlerinizi aradım saat 17.09 da 5 dakika 47 sn görüşme yaptım ve konuştuğum hanımefendi bana aldığınız ürün özürlü bizde iade yaptık dedi açıklama istediğimde açıklama yapılmadı siparişin içindeki 2 üründe 1 haftadır hazırlanıyor gözüküyor anladığım kadarıyla yine sizin çalışmanızın değimi ile özürlü ürün diye yine iade edeceksiniz benim adıma diğer ürünüme olduğu gibi
Online sitenize bakarken bana müşteri hizmetlerindeki hanımefendi deyimiyle özürlü ürün olan mavi yazılı haki sweatshirt şimdi stok yenilenip satışa sunulmuş şu an saat 22.12 26 Aralık 2025 Cuma tarafıma gerçek bilgi verilmediği gibi mağduriyetim giderilmiyor üstüne üstlük 1 hafta önce sipariş verdiğim kalan 2 ürününde hala hazırlanıyor sitenizde para iadesi gerçekleştirildi yazıyor lakin hala ödemede geçmedi Mavi'nin alışveriş politikası gerçekten bu mu benim adıma iade yapıp kendi kafanıza göre bana ürününüz özürlü deyip hala o ürünü satış yapabiliyorsun
