Online Siparişim Keyfi İptal Edildi İndirimli Fiyat Hakkım Verilmiyor

Yıllardır Mavi mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. İlk kez 28.11.2025 tarihinde online mağazadan alışveriş yapmak istedim ve yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Online siteden kampanya döneminde 2 adet sweatshirt sipariş verdim. Sipariş numaram eol6200490 ve toplamda 1.399 TL ödeme yaptım.

Siparişimin gelmesini beklerken bana 'Siparişlerinizin iadesi gerçekleşmiştir' şeklinde bir e-posta geldi. Ne siparişlerimi ne de iadelerimi siteden görüntüleyemedim. Müşteri hizmetlerine zorla bağlanabildim ve siparişlerimin kargodayken zarar gördüğü, bu nedenle ürünlerin benim bilgim ve onayım olmadan iade edildiği söylendi. Kıyafetlerin kargoda nasıl bu şekilde zarar gördüğünü mantıklı bulmadığımı da özellikle belirtmek isterim.

Ben de aynı ürünleri tekrar, kampanyalı aldığım fiyattan talep ettim; ancak kampanyanın bittiği ve ürünleri sadece artmış, güncel fiyat üzerinden alabileceğim söylendi. Yani tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşen ve benimle hiçbir aşamada doğru dürüst paylaşılmayan bir süreçte, hem siparişim keyfi bir şekilde iptal edilip iade ediliyor, hem de bana eski indirimli fiyattan ürün gönderilmeyeceği belirtiliyor.

Mavi’nin bu hatasını müşteriye yansıtmamasını ve 2 adet sweatshirt’ü siparişi verdiğim tarihte ödediğim kampanyalı fiyat olan 1.399 TL üzerinden tarafıma göndermesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için daha şeffaf, müşteri odaklı bir süreç yürütülmesini rica ediyorum.