İlk Kez Giydiğim Pantolonun Dikişi Açıldı Mavi Kullanım Hatası Dedi

25.09.2025 tarihinde Osmaniye 328 AVM Mavi mağazasından 1.599 TL ödeyerek kredi kartı ile bir pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan 13 gün sonra ilk kez giydim ve akşam çıkartırken arka sağ cep üstü, kemer takılan yerin yaklaşık 10 cm’lik kısmının dikiş yerinden tamamen söküldüğünü fark ettim. Sökülen yerin bir yere takılması veya zorlanması mümkün değil, çünkü sadece bir kez giydim ve dikkatli kullandım. Yıllardır pantolon giyerim, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Üründe üretim hatası olduğunu düşünüp mağazaya teslim ettim ve teslim belgesi aldım.

Ancak mağazadan ve Mavi müşteri hizmetlerinden “kullanım hatası” cevabı aldım. Bunun nasıl bir kullanım hatası olabileceğini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İlk kez giydiğim bir üründe benim bir hatam olduğunu düşünmüyorum, eğer öyle olsaydı bir terziye götürüp diktirirdim. Üstelik ürünün 1 yıl garantili olduğu belirtilmişti.

Ben mağduriyetimin giderilmesini, pantolonun değişimini veya uygun görülecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Olumlu bir sonuç alamazsam, pantolonu başka bir firmaya incelettirip rapor düzenleterek yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Ben pantolonun değil, uğradığım haksızlığın giderilmesinin peşindeyim. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.