to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Garanti Kapsamında Erken Yırtılan Pantolon Ve Kullanıcı Hatası İddiası
22.12.2024 tarihinde Kocaeli Kartepe Gate 41 Mavi mağazasından Milan Smoke 90's comfort model, m0081082175010 kodlu kot pantolon satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edildi. Pantolonu normal günlük kullanımda giydim ve yaklaşık 1,5 yıl bile dolmadan, Nisan 2026 civarında ağ kısmında yırtılma ve aşınma oluştuğunu fark ettim.
Bunun üzerine 06.06.2026 tarihinde ürünü Kocaeli Outlet Center Mavi mağazasına götürerek durumu anlattım ve pantolon incelemeye gönderildi. 17.06.2026 tarihinde tarafıma, “kullanım sıklığına bağlı olarak” kullanıcı hatası kararı verildiği söylendi. Pantolonu günlük, olağan şekilde kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede ağ kısmında bu derece bir yıpranma olması ve buna “kullanım sıklığı” denilerek kullanıcı hatası denmesi bana mantıklı gelmedi. Kullanım sıklığından tam olarak ne kastettiklerini de anlayamadım.
Yaklaşık 1.099 TL ödeyerek aldığım ve 2 yıl garantili olduğu belirtilen bu üründe yaşadığım sorun için Mavi’nin değişim talebimi kabul etmesini, ürünün garanti ve kalite güvencesi kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Şikayet sonrası arandım ve müşteri memnuniyeti açısından değişim/ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Teşekkürler
