İade Sürecindeki Karmaşa Ve Hediye Çeki Sorunu

Mavi’nin internet sitesinden aldığım jean pantolonu iade etmek istedim ancak web sitesi o kadar karışık ve anlaşılmaz ki, iade sürecinde açık ve net bir şekilde kartıma para iadesi seçeneğini göremedim. Çek talep etmememe rağmen, iademin para iadesi yerine hediye çekine dönüştürüldüğünü sonradan fark ettim.

Eom2468474 numaralı siparişime ait iade süreci yaklaşık 4–5 gündür bu şekilde sorunlu ilerliyor. Ben ürünü iade ederken ücretin kredi/banka kartıma geri yatmasını beklerken, sistem otomatik olarak çek tanımlamış ve bu konuda hiçbir onay ya da net bilgilendirme yapılmamış.

Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tanımlanan çeki iptal edemediklerini ve karta iade yapamayacaklarını söylediler. Hem sitenin karmaşıklığı hem de müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

İademin hediye çeki olarak değil, ürünü aldığım şekilde kartıma para iadesi olarak yapılmasını ve web sitesindeki iade sürecinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde sade ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.