Gecikmeli İade Nedeniyle Bonusun Haksızca Geri Çekilmesi

Garanti Bonus Business kredi kartımı aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 12 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişte ürün bozuk çıktığı için iade süreci firma tarafından geç sonuçlandırıldı ve iade geç yansıdı. Bu alışverişten kazandığım 1.084,73 TL tutarındaki bonusu daha önce kullanmıştım. İade işlemi benim elimde olmayan sebeplerle geç yapıldığı için, 3 Eylül’de iade yansır yansımaz 4 Eylül akşamı bu bonusun hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan geri çekildiğini gördüm.

İadenin geç olmasının sebebi satıcı firma ve süreçle ilgiliyken, bunun faturasının bana kesilmesi ve daha önce kazanıp kullandığım bonusun anında geri alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İade sürecinin, özellikle de müşterinin kontrolünde olmayan durumlarda, standart prosedür gibi işletilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ben Garanti Bankası’nı uzun süredir aktif kullanan, birden fazla kredi kartı ve yatırım hesabı olan bir müşteriyim ve bu bonusu başka bir yerde de değerlendirebilirdim; ancak iadenin geçliği yüzünden bonusun sanki hiç kazanmamışım gibi geri alınması bana haksız geliyor.

Müşteri memnuniyeti ve teamüller gereği, iade edilen bu alışverişe bağlı olarak geri alınan 1.084,73 TL’lik bonusumun tekrar kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilmezse, kullanmakta olduğum üç kredi kartımı ve bankanızdaki hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü de bilginize sunmak istiyorum. Sürecin müşteri lehine değerlendirilerek bonusumun en kısa sürede yeniden tanımlanmasını rica ederim.