İade Çeki Gönderilmemesi Ve Kredi Kartına Tam İade Talebi

26.12.2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesi www.mavi.com üzerinden eol6341602 numaralı sipariş ile 1.819,98 TL tutarında bir mavi pantolon satın aldım. Ürünü iade ederken sistem yönlendirmesi nedeniyle, farkında olmadan “iade çeki” seçeneğinin işaretlendiğini daha sonra öğrendim. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir çek iletilmedi ve çekin varlığını ancak 04.02.2026 tarihinde iade tutarı hesabıma yansımayınca müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, sistemde “çek istemişsiniz, bu yüzden iade yapılmamış” şeklinde açıklama yaptı. Ancak çekin tanımlandığı iddia edilen tarihten bugüne kadar, yani 36 gündür, bana hiçbir şekilde iletilmemiş, sistemsel sorun nedeniyle ulaştırılamadığı ifade edilmiştir. Bu durum tamamen firmanın sorumluluğundadır; tüketici olarak haberdar edilmediğim, tarafıma gönderilmeyen ve sistem hatası gerekçesiyle ulaştırılamayan bir çekin varlığını kabul etmem beklenemez.

Tüketici mevzuatına göre, tüketicinin açık rızası olmadan çek veya puan tanımlanamaz; tanımlanmış olsa bile tüketici talep ettiğinde ücret iadesi yapılmak zorundadır. Benim açık bir onayım olmadığı gibi, çekin varlığından bile haberdar edilmemiş olmam, iade sürecinin usule aykırı yürütüldüğünü göstermektedir.

Bu nedenle, tarafıma hiç iletilmemiş ve sistemsel hata nedeniyle ulaştırılmamış bir çek üzerinden işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Söz konusu 1.819,98 TL tutarındaki ödemenin, tanımlandığı belirtilen iade çekinin iptal edilerek, alışverişte kullandığım kredi kartıma tamamının aynı ödeme yöntemiyle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.

Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini saygılarımla arz ederim.