İşlem Sonrası Pil Sağlığı Nedeniyle Teklifin Dramatik Düşmesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Vatan Bilgisayar’ın “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında 26.708 TL ön teklif üzerinden iPhone 13 128 GB cihazımı gönderdim ve bu ön teklife güvenerek yeni iPhone 16 satın aldım. Ancak cihazım incelendikten sonra teklif 18.860 TL’ye düşürüldü ve gerekçe olarak kasa kılcal çizikleri ile pil sağlığının %85’in altında olması belirtildi.

Cihazın tekrar değerlendirilmesine değil, pil durumu gibi bir kriterin nihai fiyatı bu kadar ciddi oranda düşürebileceğinin alışveriş öncesinde açık ve net şekilde belirtilmemesine itiraz ediyorum. Ben ön teklif ile Sonteklif arasında makul, birkaç yüz tl’lik bir fark olabileceğini düşünerek alışveriş yaptım. Fakat 7.848 TL, yani yaklaşık %30 gibi çok ciddi bir düşüşle karşılaştım. Eğer pil sağlığının %85’in altında olması fiyatı bu seviyede etkiliyorsa, bunun müşteriye ön teklif aşamasında, herkesin anlayabileceği şekilde ve açıkça gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında e‑posta ile müşteri hizmetlerine ulaştığımda, tarafıma sadece kampanya kapsamında ön bilgilendirme yapıldığı, ürün incelendikten sonra teklif verildiği ve teklifi reddetme hakkım olduğu, ancak ürünü kullandığım için iade/değişim hakkımın bulunmadığı şeklinde standart bir yanıt gönderildi. Bu cevap, pil sağlığı gibi önemli bir kriterin fiyatı neden bu kadar düşürdüğü ve bunun neden önceden şeffaf şekilde belirtilmediği konusuna hiçbir açıklık getirmemektedir.

İlk verilen ön teklif ile cihaz incelemesi sonrası sunulan son teklifin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Kampanya şartlarının müşteriler açısından daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mümkünse ön teklif tutarına daha yakın, makul bir revizyon yapılmasını talep ediyorum.