to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Prime Mall Mavi Mağazasındaki Pantolonun Tüylenmesi İçin Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasından siyah renkte bir kot pantolon aldım. Ürünün ilk yıkamasını yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yaptım ancak yıkama sonrası pantolon etraftaki tüyleri çok fazla üzerine toplayarak kirli ve bakımsız bir görünüme büründü. Bu nedenle ürünü bir daha giyemedim.
Durumu Mavi’ye iletip ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, problemin “tüy toplama” değil “tüylenme” olarak değerlendirildiği ifade edildi. Bu sonuca katılmadığım için ürünü ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim fakat her iki incelemede de aynı cevabı aldım. Son incelemeye ilişkin 1003993595 numaralı şikayet kaydım ve m0042232200031 kodlu ürün ile NUB58Y işlem kodu üzerinden tarafıma bilgi verildi.
Yıllardır tüm pantolonlarımı Mavi’den alan, markaya güvenen bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir talepte bulunuyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını özellikle belirtmek isterim. Ürünün bariz şekilde tüy toplaması sebebiyle kullanılamaz durumda olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mevcut pantolon için değişim yapılarak farklı bir pantolon ile değiştirilmesini talep ediyorum.
İnceleme sürecimin yeniden ve müşteri memnuniyetini dikkate alacak şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Temsilci arkadaşın ilgi ve alakası takdire şayan. Bir aydan beri çözülmeyen konuyu 5 dakika içerisinde çözebildiği ve sabırla dinlediği için teşekkür ediyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım firmadan bir daha alışveriş yapmamayı düşünürken kiribarlığı ve ilgisi beni tekrar mağaza müşteriniz olmaya ikna etmeye yetti
