Mavi Siyah Pantolon Tüy Toplama Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Mavi’den aldığım siyah pantolonda ilk günden beri aşırı derecede tüy ve toz toplama sorunu yaşıyorum. Her giydiğimde etrafta ne kadar tüy, toz varsa hepsini üzerine topluyor ve gün içinde son derece özensiz, bakımsız bir görüntü oluşuyor. Ürünü satın alırken böyle bir sorunla karşılaşacağımı hiç düşünmemiştim.

Pantolonu Ankara Ankamall Mavi mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda talebimin onaylanmadığı söylendi ancak bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Mağazayı tekrar aradığımda çağrı merkezini aramam gerektiği iletildi. Çağrı merkezini aradığımda ise ürünün neden onaylanmadığına dair hiçbir bilgi alamadım ve bu konuda tamamen cevapsız bırakıldım. Ürün kodum m100980-35248015, şikayet numaram 1003939729, işlem kodum ise J02F9Y’dir.

Yıllardır bildiğim ve güvendiğim bir markanın ürününün arkasında durmasını beklerdim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. İki aydan uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum. Sorunlu olduğunu düşündüğüm pantolonun iadesi veya değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.