to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Etiketi Ve Ödeme Arasındaki 1900 TL'lik Farkı Mağaza Reddetti
7 Eylül 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM içindeki Mavi mağazasında yaşadığım bir fiyatlandırma sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada beğendiğim bir ürünü alırken üzerinde 199,99 TL yazan fiyat etiketini gördüm ve buna güvenerek kasaya gittim. Ancak kasada ürünün fiyatının 2.099 TL olduğu söylendi.
Aradaki bu büyük farkı belirttiğimde, ürünün üzerindeki fiyat etiketini göstererek etikette yazan 199,99 TL üzerinden satın almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen çalışanlar hatalı etiket vurulduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek talebimi kaba bir üslupla reddetti.
Müşteri olarak ürüne etiketlenmiş fiyata güvenerek alışveriş yapıyorum ve kasada bu şekilde ters bir durumla karşılaşmak hem hayal kırıklığı yaratıyor hem de mağazaya olan güvenimi sarsıyor. Sözü geçen ürünü, üzerinde yazan 199,99 TL fiyatından satın almak istiyorum ve bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hivda Hanım'a teşekkür ederim.
İlgili şikayetim üzerine konuyla alakalı beni arayan Hivda Hanım, bana ürünü etikette yazan fiyata almamı söyledi ancak mağazaya gittiğimizde mağazadaki kasiyerlerin durumdan haberi yok. Konuyla alakalı acil çözüm bekliyorum
Konuyla alakalı beni arayan Hivda Hanım, bana mağazaya gitmemi ve ürünü 199 TL' ye alacağı söyledi. Mağaza elemanlarının yanlış etiket vurmalarının bağlayıcı olmadığını ve ürünü yanlış yazılan fiyattan almamı söyledi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimizde kasiyerlerin böyle bir durumdan habersiz olduğunu gördük. Böyle kurumsal bir işletme nasıl olur da böyle bir koordine hatası yaşar anlamış değilim. Üstelik mağduriyetimiz de giderilmedi. Arayan müşteri hizmetleri ürünü al diyor kasadaki personel alamazsın diyor
7 Eylül 2026 akşamı Diyarbakır Ceylan Karavil AVM içindeki Mavi mağazasında, normalde 2.099 TL olan bir üründe 199,99 TL’lik etiket bulunduğunu gördüm. Fotoğrafını da eklediğim bu etiket nedeniyle ürünün etiket üzerinde yazan 199,99 TL’den satılması gerektiğini söyledim. Mağaza çalışanları etiketin yanlış basıldığını kabul etmelerine rağmen ürünü bana 199 TL’den satamayacaklarını ifade ettiler. Ben de yanlış etiket durumunda tüketicinin etiket fiyatı üzerinden alma hakkı olduğunu ve Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri gereği bunun yasal hakkım olduğunu belirttim. Tüm bu açıklamalarıma rağmen talebim mağazada reddedildi ve bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimin ardından 9 Eylül saat 17.43’te Mavi müşteri temsilcisi Hivda Hanım beni aradı ve ürünü 199 TL’ye alabileceğimi, kasada itiraz edilirse bölge sorumlusunun konudan haberdar olduğunu ve kendisiyle görüştüğümü söylememin yeterli olacağını ifade etti. Bunun üzerine yaklaşık yarım saat sonra tekrar mağazaya giderek ürünü almak istedim. Mağazada kasada Rojin Hanım ve Ahmet Sefa Bey bulunuyordu. Hivda Hanım ile yaptığım görüşmeyi ve bana aktardığı bilgileri kendilerine aynen ilettim, ürünü 199 TL’den almam gerektiğini söyledim. Buna rağmen konuya kayıtsız kaldılar, herhangi bir çözüm üretmediler ve ürünü bana satmadılar, kasadan eli boş döndüm. Hem mağaza hem müşteri temsilcisi tarafında bu şekilde bir koordinasyon eksikliği ve verilen sözün yerine getirilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Mavi’den, yanlış etiketle mağazada tarafıma gösterilen fiyat olan 199,99 TL üzerinden ilgili ürünün tarafıma satılmasını ve hem mağaza personeli hem de müşteri temsilcisi bazında bu tür koordinasyonsuzlukların giderilmesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
