Mavi Mağazası 2.500 TL’lik Alışveriş Çekini Fotoğrafla Gösteremediğim İçin Geçersiz Saydı

Ocak 2026’da Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Mavi mağazasından bir mont satın almış, daha sonra bu ürünü iade ederek yerine 2 yıl süreyle kullanabileceğim bir alışveriş çeki almıştım. Çeki verirken, fişteki yazıların zamanla silinebildiğini söyleyip bana mutlaka fotoğrafını çekmem gerektiği belirtildi, ben de aynen denileni yaparak çekin fotoğrafını telefonuma kaydettim.

29 Ağustos’ta aynı mağazaya gidip alışveriş yapmak istedim. Ürünlerimi seçip kasaya geldim ve elimdeki alışveriş çekini kullanmak istediğimi, fişte yazılar solduğu için telefondaki fotoğrafı göstereceğimi belirttim. Telefonda çekin fotoğrafını göstermeme rağmen, fişteki yazılar silik olduğu gerekçesiyle çekimi kabul etmediler ve bunu muhasebeye bu şekilde teslim edemeyeceklerini söylediler. Başta fişin zamanla silineceğini söyleyip fotoğraf çekmemi isteyen mağazanın, daha sonra bu fotoğrafı geçerli saymaması benim hatam ya da sorunum değildir.

Sonuç olarak 2.500 TL tutarındaki alışveriş çekimi kullanamadım ve kasada sırada bekleyen müşterilerin içinde zor durumda kalarak mağduriyet yaşadım. Mağazanın verdiği alışveriş çekinin, kendi belirttikleri şekilde saklanmasına rağmen geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum. Mavi’nin bu konuda gerekli incelemeyi yaparak alışveriş çekimin tekrar geçerli hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.