Fiş Olmadan Ürün Değişiminde Mağaza Ve Çağrı Merkezi Arasında Çözüm Bulamıyorum

İstanbul Akbatı AVM de bulunan mavi mağazasından alınan t-shirt ve şortumu değiştirmek istedim. Fakat fişi kaybolduğu için mağaza gittiğimde ürünün üzerindeki koddan alışverişin o mağazadan olduğunu söylediler ve fiş hususunda çağrı merkezinin yardımcı olabileceğini ilettiler. Çağrı merkezi ile yapılan görüşmede de ürünlerin ilgili mağazadan çıkış yapıldığını belirttiler ve işlemler için tarafımdan telefon numarası ve isim soy isim bilgisi istediler. Ödeme esnasında kasadaki personel ne telefon numarası ne de isim bilgisi istenmediğini bildirmeme rağmen ben size yardımcı olamamam fişin üstündeki isim ile aynı değil adınız diyerek mail ile bildirim yapmamı söyledi. Mail attım dönüş alamadım. Konu ile ilgili. Mağazadaki personelin muhtemel kendi kafasından bir numara veya isim girmesi sonucu ürünlerimi değiştiremiyorum. Konu hakkında acilen bir çözüm bulunmasını istiyorum.