Etiketi Üzerinde Olmasına Rağmen Mavi Mağazasında Değişim Talebi Reddedildi

İstanbul ArenaPark Mavi mağazasından 4 Nisan tarihinde bir kot pantolon satın aldım. Ürünü daha sonra değişim için 7 Mayıs günü, etiketi üzerinde şekilde mağazaya götürdüğümde, 30 günlük değişim süresini geçtiğim gerekçesiyle talebim reddedildi. Mağaza çalışanı, sadece “30 günlük değişim süresini geçirdiniz, yardımcı olamayız” diyerek başka hiçbir çözüm sunmadı.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, özellikle ürünün çok yeni olmasına ve etiketinin hâlâ üzerinde olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Ürün değişimi yapılmasını ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini rica ederim.