Enntepe Konya Mavi mağazasından yaklaşık 1 ay önce satın aldığım erkek kot pantolonu sadece 2 kez giymeme rağmen ağ kısmında tüylenme sorunu oluştu. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan biri olmama rağmen ürünü inceletmek için mağazaya gittiğimde, sistemde hiçbir kaydımın olmadığı ve ürünün faturasını da bulamadıkları söylendi.
Ben de müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünün fatura tarihi ve fatura bilgilerini alarak mağazaya bizzat ilettim. Buna rağmen, mağaza çalışanı k*** Hanım önce bilgimi bulamadı, ardından kendi inisiyatifiyle ürünü garantiye göndermeden değişim kararı aldığını söyledi. Sonrasında mağazada beğendiğim başka bir ürün bulamayınca, daha sonra kullanabilmek için hediye çeki talep ettim ancak bunu kesin bir dille reddetti.
Kendi inisiyatifiyle ürünü göndermeden değişim yapabildiğini söyleyen bir çalışanın, bu değişimi hediye çeki olarak sunamayacağını iddia etmesi bana tutarsız ve keyfi bir yaklaşım gibi geldi. Üstelik konuşma sırasında birkaç kez tekrar tekrar sıra beklemem gerektiği söylendi, ben de zaten işlemimin yapıldığını, neyi beklediğimi sorduğumda, bana karşı son derece saygısız bir üslupla “Ben istediğim için yapıyorum, sizin gibi birinin işlemi yapılmaz” şeklinde bir ifade kullanıldı.
Hem insan ilişkileri hem de bilgisayar sistemini kullanma konusunda mağaza ekibinin, özellikle de k*** Hanım’ın son derece yetersiz ve saygısız bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Müşteri olarak bu tavırdan rahatsız oldum ve Enntepe Konya Mavi mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çalışanların tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve ürünüm için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar