Düğmesi Kısa Sürede Kopan Mavi Pantolon İçin Değişim Reddi

Mavi’den şubat ayında yaklaşık 1600 TL ödeyerek aldığım baggy model pantolonun düğmesi kısa sürede yerinden koptu. Ürünü haftada en fazla 2–3 kez giydiğim halde böyle bir sorun yaşamam beni oldukça şaşırttı, çünkü Mavi’den sürekli alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir ürününüzde benzer bir problem yaşamadım. Aynı modelin mavi kot rengini de aldım ve o üründe en ufak bir sorun yok.

Düğmesi kopan pantolonu Tunceli’deki tnc Tunceli CD Mavi mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. 23 Haziran’da tarafıma dönüş yapıldı ve m0010039-83811061 kodlu ürün için “üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, kopmanın kullanım sırasında oluştuğu, bu nedenle değişim ve iade yapılamayacağı, yalnızca talep edersem tadilat desteği verilebileceği” tarafıma iletildi. Açıkçası düğme kopması gibi temel bir kalite sorununun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve değişim ya da iade talebimin reddedilmesini hiç adil bulmuyorum.

Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir markadan aldığım, üstelik çok sık giymediğim bir pantolonda kısa sürede düğme kopması yaşamak ve sonrasında da bunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki sorunun dikkate alınarak, m0010039-83811061 kodlu pantolonum için değişim işleminin yapılmasını ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.