Depo Sayımı Nedeniyle Gecikme Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

28 Ocak tarihinde mavi.com sitesi üzerinden 2 adet jean pantolon satın aldım. Bugün siparişimin son durumunu öğrenmek için sitede “siparişlerim” bölümüne baktığımda hâlâ “ödeme kontrol ediliyor” ibaresiyle karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin durumunu sordum. Merkez depoda sayım olduğu ve ürünlerin ancak 2 Şubat tarihinde gönderilebileceği söylendi. Ancak satın alma esnasında sitede depoda sayım olduğuna, siparişlerin bu kadar geç gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü satın aldıktan sonra depoda sayım var denilerek müşterinin yaklaşık bir hafta bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstelik ürünlerimi beklemek istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde, “iptal işlemine kapalı” denilerek iptalimin yapılmayacağı belirtildi. Ne ürünleri gönderiyorlar ne de ödemenin iadesini yapıyorlar. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor. Farklı firmaları tercih edeceğim.